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Hace algunos días platicamos acerca de las inexcusables acciones de algunas compañías que parecen burlarse de sus propios consumidores con productos cocinados a medias y actitudes no apologéticas ante prácticas de contenido descargable con altos costos en comparación de lo que ofrecen.

La controversia más reciente fue a causa de Warcraft III: Reforged, un remaster que prometía más de lo que pudo entregar. Más allá de no brindar aquello que promocionaron, removieron opciones que ya se tenían y los fanáticos sólo podían estar furiosos de que ni siquiera tenían la posibilidad volver a jugar la versión anterior porque todo corría con el nuevo launcher.

El título no cumplió las expectativas de aquello que promocionó y Blizzard decidió realizar control de daños disculpándose por su más reciente producto (dejamos traducción del comunicado):

Estimados jugadores de War3,

Hemos estado siguiendo las discusiones durante estos días y queremos agradecerles por su retroalimentación, así como por su apoyo. Primero que nada, queremos decirles que lo lamentamos por aquellos que no recibieron la experiencia que querían, y queremos compartir nuestros planes para lo que está en camino.

Hubo algunas horas durante el lanzamiento donde experimentamos problemas con grandes cargas del servidor que impactaron la habilidad del jugador para jugar inmediatamente, pero pudimos resolverlos durante el transcurso del día. Aparte de eso, hemos visto retroalimentación de la comunidad sobre diferentes aspectos de Reforged de los cuales queremos tomarnos nuestro tiempo para revisar.

Antes de que iniciemos: el equipo está emocionado de que Warcraft III: Reforged finalmente ha llegado y estamos completamente comprometidos en apoyar el juego durante el largo camino por venir. Los siguientes parches y actualizaciones que discutiremos abajo son solo parte de nuestros planes actuales. Este juego es una parte importante del ADN de Blizzard, con un equipo que ama Warcraft III, y estamos buscando entregar nuestros corazones en Reforged y la comunidad de Warcraft III a largo plazo.

Una de las preocupaciones que hemos visto con Reforged son los visuales al seleccionar el modo Clásico. Hemos identificado un bug causando que los colores y el sombreado luzcan diferentes al original Warcraft III y hemos estado probando arreglos que serán incorporados en un parche más grande, arreglando este problema y otros. Esperamos lanzarlo a finales de esta semana. El parche también corregirá otros problemas conocidos, como arreglar las animaciones de los retratos y problemas de audio, implementando correcciones en la interfaz de usuario y más. Por favor, echen un ojo en las notas del parche para una detallada lista de las correcciones.

Otra área de preocupación que estamos viendo está relacionada con las opciones en línea como los leaderboards y clanes, que aplican a todos los jugadores de Warcraft III, incluyendo a aquellos que no compraron Reforged. En BlizzCon hablamos bastante sobre cómo el equipo está trabajando arduamente en reforzar los detalles y asegurar una suave transición a este nuevo sistema MMR, como lo hicimos con StarCraft: Remastered. Así como con Remastered, esas y otras opciones serán incluidas en un parche mayúsculo para Reforged, en el cual también solucionaremos estos problemas para los jugadores del título original. Compartiremos los panes conforme el trabajo progrese en las próximas semanas – pueden relajarse y esperar que el equipo está trabajando muy duro en respetar estas opciones.

Hay algunas preocupaciones individuales que hemos visto que no estamos planeando solucionar y queremos avisarle a la comunidad por adelantado. Desde la versión 1.30 del juego original, vimos muy poco uso de los torneos y del reglamento de Reign of Chaos, así que los removimos a mitades del 2019 (en la versión 1.31). Removiendo el mantenimiento de elementos poco utilizados nos ha ayudado a enfocarnos en el soporte general del juego y áreas de impacto para la mayoría de nuestros jugadores. Con eso dicho, anticipamos que los jugadores que prefieren Reign of Chaos encontrarán juegos personalizados con reglamentos similares, los cuales esperamos puedan satisfacer esta preocupación.

Relacionado con eso, así como hablamos en el BlizzCon reciente, no queríamos que las escenas del juego se alejaran demasiado del título original. Fuimos un poco más profundo en el proceso detrás en el evento, pero lo más importante es que las campañas relaten una de las tramas clásicas en la historia de Warcraft, y queríamos preservar el verdadero espíritu de Warcraft III y permitir a los jugadores revivir esos momentos inolvidables tal y como sucedieron (reconstruido con nuevas animaciones y arte de mayor fidelidad).

Sabemos que esta actualización no solucionará todas sus preguntas, pero estamos comprometidos en el desarrollo y soporte de este juego. Esperamos que le echen un ojo al parche de esta semana y las futuras actualizaciones y nos hagan saber qué piensan mientras continuamos afinando detalles. Mientras tanto, muchas gracias como siempre por su apoyo y su pasión por Warcraft III. Valoramos toda su retroalimentación y continuaremos actualizando a la comunidad de Warcraft III con todo en lo que estamos trabajando.

Uno normalmente diría: "Bueno, al menos Blizzard está pidiendo perdón e intentando enmendar sus errores", lo cual… en efecto, podemos leer; sin embargo, dado al reciente historial de acciones de la compañía, la reacción de los fanáticos fue menos crédula en esta ocasión, respondiendo con comentarios como: “Puedo sentir que la persona escribiendo esto odió cada palabra”, “Muy largo; no lo leí”, “Muy feliz de haber recibido mi reembolso, el juego es terrible y esto no hace nada para corregirlo”, “No están revisando los términos y condiciones” y “¿Por qué rayos debería gastar más energía con esta compañía?”.

Entre los varios comentarios, llamó mi atención el fraseo de la disculpa de Blizz, básicamente enfocándose en “lamentamos que el producto no cumpla sus expectativas”, recibiendo reacciones como: “¿La experiencia que NOSOTROS queríamos? ¿Como si fuera nuestra culpa? No, el juego no cumplió las expectativas que tú, Blizzard, promocionaste. De hecho, el tráiler del juego promociona “escenas dinámicas” – opción que tú removiste – y todavía sigue de muestra en el sitio web a pesar de que ya no podemos encontrar esta opción en el juego”.

Es innegable que hubo mejoras notables en el título, sobre todo en el aspecto audiovisual, pero a pesar de esto, los fanáticos critican los nuevos modelos por carecer de carisma o inclusive alma:

No podemos culparlos por pensar que son más palabras vacías sobre promesas rotas, pero debemos reconocer que al menos están dando la cara ante sus consumidores y fanáticos “dando su brazo a torcer” en gran parte de las preocupaciones generales, directamente diciendo: “Lo sentimos”. No podemos decir que en Blizz son unos cracks por admitir que metieron la pata (o las dos), pero es por lo menos reconocible. Claro, todo esto más allá del fraseo que pudiera interpretarse de cualquier forma y que “al menos” no estamos viendo algo similar como otras compañías que han vivido situaciones similares y directamente han justificado sus acciones (para luego retractarse), como el finísimo comentario de EA ante los problemas de Battlefront II: “Me cuesta trabajo lidiar con la percepción de que sólo somos unos villanos”. No me digas, campeón.

El hilo planteado de esta situación, es que Blizzard se fue a la segura al ofrecer reembolsos íntegros e instantáneos a quienes no estén contentos con Reforged, algo que se había discutido anteriormente como una de las cosas que ellos estaban queriendo “evitar” (sin prueba alguna). Pero ahora vemos que prefirieron agachar la cabeza y permitir que la gente recupere su dinero, para aquellos que ya no confían más en la compañía.

El camino por delante es arduo y no hay de otra más que adaptarse a las exigencias que Blizzard mismo estableció desde un inicio, cumpliendo las promesas hacia sus fanáticos (no todos han rechazado la declaración de Blizz) y restaurando el orden en el mundo. ¿Ustedes compraron Reforged? ¿Qué les pareció?

Fuente: [Foros de Blizzard] [Polygon]

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