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¿Tienes preguntas? Aquí están algunas de las preguntas más comunes que nos hacer en THG. Si no puedes encontar la respuesta a tu pregunta, comunícate con nosotros y te ayudaremos con mucho gusto.
¿Cómo cancelo mi cuenta?
Para realizar la cancelación de su cuenta, inicie sesión en The Hive Gaming. Ya que ingrese a su cuenta, encontrará en la esquina superior derecha un cuadro y ahí deberá hacer click en el botón “Cancelar membresía”.
En un breve plazo recibirá un correo electrónico que le notificará que su cuenta ha sido cancelada.
¿En qué momento empieza a correr mi membresía?
En el momento en que reciba el correo de bienvenida con sus datos de acceso.
¿Cómo modifico mi contraseña?
Para cambiar su contraseña siga los siguientes pasos:
¿Puedo cambiar el correo electrónico que registré?
Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, envíe un correo electrónico a contacto@thehivegaming.rocks con su nombre, plan contratado, el correo que registró en The Hive Gaming y la dirección de correo electrónico que desea registrar como su nuevo dato de contacto asociado a la cuenta.
¿Puedo cambiar mi plan de The Hive Gaming?
Para cambiar su plan*, de click en “Cambio de plan” dentro de su cuenta en The Hive Gaming.
* Una vez que termine el periodo que tiene contratado, el cambio de plan se verá reflejado en su cuenta.
¿Por qué no está activa mi cuenta?
Su cuenta puede no estar activa por algunas de las siguientes razones:
• Cargo no reconocido: Algunos bancos manejan candados de seguridad cuando se presentan algunos cargos en su cuenta, que son poco comunes.
Si el cargo es de una fuente segura como The Hive Gaming, el candado de seguridad se libera de 24 a 72 horas posteriores a la transacción.
¿Cómo funcionan los reembolsos en The Hive Gaming?
Los reembolsos solo proceden si existe alguna falla técnica imposible de resolver en la cuenta del usuario dentro del sitio de The Hive Gaming.
Una vez que el control de calidad aprueba el reembolso, se inicia el proceso.
Por favor recuerde que los tiempos variarán dependiendo del método de pago.
Mensual
Tu suscripción empezará a partir del: XX/XX/XXXX y se renovará el XX/XX/XXXX.
*Se te indicarán las medidas de seguridad y capacidad al presentarse en la sala.
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